1、はじめに

2、Googleマイビジネスで口コミを読む、返信する

3、あとがき

 

 

1、はじめに

店頭で顧客と良好なコミニケーションをとり、より良い関係を築くことはあたりまえですが、
WEB上でのSNSや広告ツールを通してのコミュニケーションも非常に大きい影響力を持つようになりました。

 

Googleが提供するGoogleマイビジネスは企業情報を公開するだけではなく
顧客が口コミを投稿することができるようになっています。
顧客と直接コミュニケーションが取れて企業信頼度の向上にも役立ち
口コミがあることは、Google検索順位にも影響します。

マイビジネスには「口コミ管理機能」が用意されていますので、
それを今回紹介します。

 

 

2、Googleマイビジネスで口コミを読む、返信する

・マイビジネスにログインします。

 

・左メニューのクチコミをクリックします

 

・クチコミが投稿されていれば一覧で表示されるので、
返信したいクチコミの”返信”をクリックします。

 

・返信内容を入力し返信を投稿をクリックすると公開されます。

 

3、あとがき

このようにしてクチコミに返信を行うことができます。

気をつけなければいけない点はこの返信もクチコミの投稿と同様WEB上に公開され誰でも見られるようになります。

言葉遣いや対応の内容が企業の信頼にもつながっていくので、

慎重な対応が必要になりますが、

良い対応を行えば企業の信頼性のアピールにもなります。

 

アジャストコミュニケーションではGoogleストリートビューの正規認定プログラムを取得しています。

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